Assim que sua mercadoria é recolhida na nossa sede pela transportadora, você recebe um link de rastreio no e-mail que cadastrou durante a compra.

Sempre bom conferir no SPAM, esse e-mail pode acabar caindo por lá. Caso tenha dúvida entre em contrato com o Atendimento.

Você deve inserir o código de remessa também enviado no email ok?

Não. Entregamos apenas no Brasil. Estoque a pronta entrega!

É muito importante que você acompanhe seu rastreio, já que essa responsabilidade é inteiramente sua.

Acontecendo qualquer problema com a entrega ou se o prazo de entrega for ultrapassado, a loja deve ser contatada para verificação.

Nosso cliente recebe por e-mail todas as etapas do seu pedido.

Verifique também o SPAM, caso não receba alguma etapa na caixa de entrada.

Não. Por isso você deve ter atenção na hora de preencher os dados de entregue no carrinho de compras.

A alteração de endereço só pode ser refeita quando você realizar um novo pedido.

Então caso você não tenha realizado o pagamento do pedido, sugerimos que refaça o pedido alterando o endereço na página de pagamento.

Nossas entregas são realizadas através de transportadoras e correios.

O cliente poderá optar pelas transportadoras disponíveis ou serviços do correios.

Entre PAC, SEDEX via correios. E as transportadoras JadLog e Loggi.

É muito importante que o cliente cadastre um endereço em que tenha pessoas autorizadas no local para recebimento do pedido.

Caso não tenha ninguém no local, serão feitas até 3 tentativas em dias e horários diversos.

Para devoluções envie um email para sac@fitlingerie.com.br

DEVOLUÇÃO INTEGRAL OU PARCIAL

Você pode apenas devolver o pedido, mas pode ser parcial ou integral.

A devolução parcial é feita para o cliente que deseja ficar com parte dos produtos que gostou, e deseja o reembolso das peças que não gostou.

O produto deve ser devolvido embalado, em perfeitas condições, com a etiqueta original e sem sinais de uso. Recomendamos utilizar a mesma embalagem original para reduzir o desperdício de materiais.

Enviaremos as informações de logística reversa para que você possa colocar no pacote e postar os itens de volta para nós sem custo adicional na sua primeira compra.

Após a chegada do pacote no centro de distribuição os produtos passam por uma análise com prazo de 7 dias úteis para finalização. Com o processo concluído, você receberá no seu e-mail um vale presente válido por 90 dias.

Observações Importantes:

Musa, aqui é piscou, esgotou. Por isso, não conseguimos garantir a disponibilidade da mesma peça em estoque.

TROCA POR DEFEITO

· Caso identifique qualquer defeito de fabricação em um produto, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do seu pedido.

A troca é feita através de vale presente, de acordo com o valor pago pelo item no ato da compra.

Envie um e-mail com o número do pedido ou CPF e uma foto do item com defeito para que possamos avaliar.

Com a avaliação, enviaremos as etiquetas de logística reversa.

Após a chegada no centro de distribuição a peça será analisada (procedimento padrão), e em até 7 dias úteis você receberá no seu e-mail um vale presente válido por 90 dias.

Se essa mensagem apareceu pra você, significa que o prazo de 7 dias para solicitar a sua troca já foi ultrapassado. Infelizmente nesses casos não é mais possível a troca dos produtos.

Todas as etapas da sua devolução serão notificadas por e-mail.

O endereço estará cadastrado no código de postagem. Não há necessidade de inclui-lo em nenhum local no ato da troca, basta apresentar a autorização, que o próprio Correios já possui todas as informações.

Devolva na mesma embalagem ou uma própria. Vire a embalagem do avesso para esconder as informações de remetente e destinatário e pronto. A nota fiscal já vem integrada com o pedido de devolução.

Agora, se na emoção dos recebidos você rasgou a sacola e não vai rolar uma reciclagem, você também pode escolher uma embalagem própria dos Correios ()

Obs.: é muito importante que as etiquetas estejam afixadas e os produtos não apresentem sinais de uso. Caso contrário, sua troca pode ser negada

É facinho: você vai com o seu produto embalado propriamente (vide Como embalar o produto para troca ou devolução? ) e o código de autorização de postagem que vai receber por e-mail até uma agencia do Correios (própria ou franqueada) e envia pra gente.

Mas não dá bobeira, depois de receber o código, você tem 7 dias corridos para nos enviar os produtos pelos Correios sem custo adicional.

Obs.: é muito importante que as etiquetas estejam afixadas e os produtos não apresentem sinais de uso. Caso contrário, sua troca poderá ser negada.

Caso identifique qualquer defeito de fabricação em um produto, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do seu pedido.

· Envie um e-mail com o número do pedido ou CPF e uma foto do item com defeito para que possamos avaliar.

· Com a avaliação, enviaremos as etiquetas de logística reversa.

· Após a chegada no centro de distribuição a peça será analisada (procedimento padrão), e em até 7 dias úteis você receberá no seu e-mail um vale presente válido por 90 dias.

Nesse caso, é necessário solicitar a troca.

Você pode solicitar a troca no site em até 7 dias a contar do recebimento da mercadoria.

Entre em contato com o Atendimento para as demais orientações.

Quando uma devolução é solicitada, a gente gera uma autorização de postagem para que o cliente possa enviar pra gente a mercadoria sem custo na sua primeira compra.

Chegando aqui, ela passa por uma análise, e estando tudo certinho, a gente gera reembolso com valor total do peido.

Com ele, você pode fazer uma nova compra com os produtos que desejar.

Por se tratar de uma nova compra, será gerado um novo frete ;)

- Cartão de Crédito

Nós parcelamos as compras em até 6 vezes sem juros no cartão de crédito.

- Pix

Ao escolher a opção pix, você finalizará o pedido. Em seguida irá aparecer um QRCODE para pagamento, ou se preferir, poderá optar pelo código copia/cola para inserir em seu app do banco. Após a transação ser concluída, será gerado o número do seu pedido.

Feito isso, seu pedido será confirmado em minutos!

Seguro, rápido e fácil ;)

É um código promocional usado para ganhar desconto na sua compra.

O código do cupom deve ser inserido na página "Meu carrinho ou Checkout".

Só é possível utilizar um cupom de desconto na sua compra. Os únicos descontos acumulados são as promoções ativas no site.

Sim! Seu pagamento está completamente seguro com o mercado pago. O valor só é liberado para loja após 7 dias que cliente recebeu o pedido e já analisou sua compra.

Sua compra pode ser parcelada em até 6 vezes sem juros nos cartões de crédito.

Mas presta atenção à parcela mínima para que seu pedido não seja cancelado pela operadora do cartão.

Depois que a compra é realizada, só é possível cancelar o pedido entrando em contato com o Atendimento.

O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Se ficou faltando produto no seu pedido, você precisa registrar um e-mail para sac@fitlingerie.com.br

As demais orientações serão fornecidas por e-mail.

O reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento.

- Cartão de Crédito

Se você realizou o pagamento no cartão de crédito, ao cancelar sua compra será feita uma solicitação junto à operadora do cartão que terá de uma a duas faturas para disponibilizar o valor como crédito novamente.

- Pix
Se você escolheu o método de pagamento Pix, seu valor será estornado para a mesma conta de pagamento do pedido.

--

O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Você pode optar pela devolução total ou parcial da mercadoria.

Se sua mercadoria já foi enviada, não é mais possível solicitar o cancelamento deste pedido.

Você pode recusar o recebimento do pedido e quando retornar para a nossa sede, será realizada a devolução do valor pago.

Não! Seu produto só está reservado após finalizar a compra.

O cancelamento do pedido pode acontecer por uma negativa de compra pelo nosso sistema antifraude que analisa todas as compras realizadas no cartão de crédito.

São diversos os critérios de análise que podem provocar o cancelamento. Mas eles não são repassados para loja para privacidade do cliente.

Quando você realiza uma compra no cartão de crédito e é aprovada pela operadora, ela faz a reserva do valor por até 5 dias úteis, para caso a compra seja aceita. Caso a compra não seja aprovada, esse valor retornará pra você no prazo informado.

Sim!!!

Pra quem mora no Sudeste, o frete é grátis nas compras a partir de R$399,90!!!

É bem simples, você deve acessar o link, icone minha conta, ou meus pedidos.

Você encontra no menu principal ou rodapé.

Faz o log-in com o e-mail que você fez o pedido, utilizando a Chave de Acesso que chegar no seu e-mail.

Você vai receber o código direto no seu e-mail, daí é só copiar e colar na página pra ter acesso a sua conta.

Obs.: alguns e-mails direcionam essa Chave de Acesso para a lixeira ou spam. Então caso não chegue na sua caixa de entrada, é só conferir se isso aconteceu com você.

Sim! Você pode navegar todo o site e ir selecionando os produtos que mais gostou para sua lista desejo.

Pra selecionar os produtos que mais gostou é só clicar no coração que fica no canto esquerdo da foto do produto.

Depois, pra acessar à sua lista, basta clicar no coração que fica no canto superior direito do nosso site, próximo ao "Carrinho".

ATENÇÃO: quando você coloca um produto na lista de desejo, esse produto não fica reservado =/ então não demora muito a comprar pra não ficar sem!

Então, se você já finalizou seu pedido, OPSS, não tem como alterar =/

Só é possível alterar os dados de cadastro na compra de um novo pedido.

Para isso, na página de pagamento, tem a opção de alteração dos dados pessoais e dados da entrega. Clique em "editar" e ai é só colocar as novas informações.

Lembrando que as informações salvas sempre serão do último pedido realizado.

Então, se você já finalizou seu pedido, OPSS, não tem como alterar =/

Só é possível alterar os dados de cadastro na compra de um novo pedido.

Para isso, na página de pagamento, tem a opção de alteração dos dados pessoais e dados da entrega. Clique em "editar" e ai é só colocar as novas informações.

Lembrando que as informações salvas sempre serão do último pedido realizado.

Nossos clientes não tem senha cadastrada quando fazem um pedido no site.

Se você deseja acessar sua conta, deve pedir uma Chave de Acesso que é enviada para o e-mail de cadastro.

Obs.: alguns e-mails direcionam essa Chave de Acesso para a lixeira ou spam. Então caso não chegue na sua caixa de entrada, é só conferir se isso aconteceu com você.

Se você já fez algum pedido, não tem como excluir seu cadastro.

Ele é importante para termos o registro de compras já realizadas e, além disso, suas informações não ficam armazenadas em nosso site.

Caso estejam salvas no seu computador, celular ou tablet é só limpar seus cookies para que os campos voltem a ficar em branco.

Segura essa ansiedade =D Todas as etapas do seu pedido serão encaminhadas para o seu e-mail de cadastro.

Da mesma forma, a confirmação do pagamento. Você também pode acompanhar acessando Meus Pedidos.

As compras feitas no cartão de crédito passam por uma análise de segurança que também pode levar até 48 horas úteis para aprovar.

Pix é aprovado em até 30 minutos.

Seu cadastro é feito ao final da compra.

Depois de escolher os produtos e ir para o carrinho de compras vamos pedir seu e-mail, dados pessoais e também um endereço para entrega.

Após esse primeiro pedido, suas informações vão ficar salvas.

Depois que seu pedido for entregue, você vai receber um e-mail com a listagem dos itens que você comprou para avaliar.

Daí você vai poder adicionar uma nota para eles e, se quiser, pode colocar comentários sobre os produtos e até uma foto sua vestindo o look. ;)

Assim que sua mercadoria é recolhida na nossa sede pela transportadora, você recebe um link de rastreio no e-mail que cadastrou durante a compra.

Sempre bom conferir no SPAM, esse e-mail pode acabar caindo por lá. Caso tenha dúvida entre em contrato com o Atendimento.

Pra comprar é super fácil, olha só:

1. Acesse nosso site.

2. Escolha o produto que você amou

3. Escolha o tamanho ideal! Se precisar de ajuda, use o nossa tabela de medidas.

4. Clique no botão Comprar.

5. Vai aparecer pra você uma janelinha, com as opções Continuar Comprando ou Ir Para o Carrinho - selecione a opção desejada.

Se você escolheu Continuar Comprando, repita esse processo.

Se você escolheu Ir Para o Carrinho, continue no passo-a-passo.

6. Na página Minha Sacola dá uma olhada nos produtos selecionados e siga para o Carrinho clicando em Fechar Pedido.
7. No Carrinho, preencha seus dados pessoais, de entrega e escolha a forma de pagamento, ao terminar clique em Finalizar Compra.